FAQs – American Eagle

주문 후 배송 전에 취소하거나 변경할 수 있나요?

주문이 접수되면 최대한 빠른 배송을 위해 즉시 처리가 시작됩니다. 따라서 주문 접수 후에는 어떠한 변경도 불가합니다. 여기에는 주문 전체 또는 일부 취소, 배송지 주소 또는 배송 방법 변경, 상품 추가·교체·삭제가 포함됩니다.

추가 관세나 세금이 부과되나요?

표시된 가격에는 관세, 세금, 통관 수수료(해당하는 경우)가 모두 포함되어 있습니다. 추가 비용은 청구되지 않습니다.

주문한 지 3영업일이 넘었는데 배송 확인 이메일을 받지 못했습니다. 왜 그런가요?

모든 주문은 보안 검토 절차를 거치며, 성수기에는 더 오래 걸릴 수 있습니다. 경우에 따라 창고에서 발송하기까지 최대 5영업일이 소요될 수 있으나, 주문 확인서에 명시된 배송 기간 내에 수령하실 수 있습니다.

검토가 완료되면 상품이 발송되며, 계정에 등록된 이메일 주소로 운송장 정보가 발송됩니다.

프로모션 코드는 어떻게 사용하나요?

쿠폰 또는 프로모션 코드가 있으시면, 장바구니 페이지의 프로모션 코드 입력란에 입력하거나 붙여넣기 한 후 「+」 버튼을 클릭하세요. 코드는 대소문자를 구분하지 않습니다.

프로모션 코드가 작동하지 않는 경우 다음과 같은 이유일 수 있습니다：

장바구니의 상품이 프로모션 조건을 충족하지 않는 경우
프로모션 코드가 장바구니 내 상품에 적용되지 않는 경우
코드가 만료된 경우

주문 내용을 변경할 수 있나요?

주문 확정 후에는 변경이 불가합니다. 주문 전에 상품 정보 및 배송 정보를 꼼꼼히 확인하시기를 권장합니다.

주문 수령 시 추가 세금이나 수수료가 부과되나요?

좋은 소식입니다. 추가 수수료나 세금에 대해 걱정하실 필요가 없습니다. 결제 시 확인하신 금액 이상은 절대 청구되지 않습니다. 단, 카드사에 따라 해외 거래 수수료가 부과될 수 있습니다. 이러한 수수료는 저희가 통제할 수 없는 부분입니다. 자세한 내용은 거래 은행 또는 카드사에 문의하시기 바랍니다.

어떤 결제 수단을 사용할 수 있나요?

다음 결제 수단을 지원합니다：

Visa, Mastercard, Amex, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Union Pay

주문이 완료되면 주문 금액에 대해 승인 보류(Authorization Hold)가 설정됩니다. 이는 카드에 해당 금액이 임시로 예약된 상태이며, 실제 결제는 상품 발송 후에 이루어집니다.

카드에 보류 중인 결제가 표시되는 이유는 무엇인가요?

신용카드로 주문하신 경우, 금액이 카드에 임시로 예약되지만 상품이 발송될 때까지 실제 청구는 이루어지지 않습니다.

체크카드(직불카드)의 경우, 즉시 보류 중인 거래로 표시될 수 있으나, 실제 이체는 발송 시에 이루어집니다.

이 보류는 일시적입니다. 배송이 지연될 경우 은행에 보류 기간 연장을 요청할 수 있습니다.

어떤 이유로든 주문이 취소되면, 은행에 보류 해제 및 환불 처리를 요청합니다. 이 과정은 은행 정책에 따라 보통 7~21일이 소요됩니다. 자세한 내용은 거래 은행에 문의하시기 바랍니다.

주문이 취소되었는데 카드에 여전히 결제가 표시되는 이유는 무엇인가요?

주문이 취소된 경우에도 실제 청구가 아닌 승인 보류가 남아 있을 수 있습니다. 체크카드의 경우 보류 해제까지 영업일 기준 3~5일이 소요될 수 있으며, 신용카드 승인 보류는 일반적으로 72시간 이내에 해제됩니다.

American Eagle APAC 기프트카드를 이 사이트에서 사용할 수 있나요?

죄송합니다. 오프라인 매장 또는 American Eagle APAC.com에서 구매한 기프트카드는 본 사이트에서 사용하실 수 없습니다.

주문 시 선물 포장이 가능한가요?

현재 배송 시 선물 포장 및 쇼핑백 서비스는 제공하지 않습니다.
선물을 받으실 분께 택배가 도착할 예정임을 미리 알려주시면 좋을 것 같습니다!

American Eagle APAC 계정을 만들면 어떤 점이 좋은가요?

계정을 보유하시면 더 빠르게 결제하고, 과거 주문 내역을 확인하며, 자주 사용하는 주소와 결제 수단을 저장할 수 있습니다. 또한 세일 및 신상품 정보를 가장 먼저 받아보실 수 있습니다. 계정 생성은 간단하며, 유효한 이메일 주소 또는 휴대폰 번호만 있으면 됩니다.

비밀번호를 잊어버렸습니다. 어떻게 해야 하나요?

비밀번호를 잊어버리셨더라도 걱정하지 마세요! 다음 단계를 따라해 보세요：

로그인 페이지의 「비밀번호 찾기」 링크를 클릭하세요. 이메일로 비밀번호 재설정 링크가 발송됩니다.
재설정 링크가 오지 않는다면, American Eagle APAC 계정이 활성화되어 있는지 확인하세요. American Eagle APAC.com에서 만든 계정은 본 사이트에서 유효하지 않습니다.
유효한 계정이 있다고 확신하신다면 스팸 메일함도 확인해 보세요.
여러 번 로그인 실패로 계정이 잠긴 경우, 몇 시간 후에 다시 시도해 보세요.
그래도 로그인이 안 되신다면 이 양식을 통해 문의해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.